הצהרת נגישות

רוזן ענק הביטוח מייחסת חשיבות רבה למתן שירות שוויוני לאנשים עם מוגבלות.ולכן נוקטת בכל האמצעים הנדרשים במטרה להעניק שירות שווה ונגיש לכלל לקוחותיה, תוך עמידה בהוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות הנובעות מחוק זה - התאמות הנגישות למבנים, תשתיות וסביבה והתאמות הנגישות לשירות. הנגשת השירותים הניתנים לציבור הלקוחות כוללת התאמות לצרכי הלקוח ומאפייניו.

הסוכנות מינתה כרכז נגישות את מנהלת התפעול בסוכנות, רעות מייזנר המשמשת כתובת לכל פנייה בנושא.לכל שאלה או בירור ניתן לפנות במכתב לכתובת: רעות מייזנר, שדרות הגעתון 46, נהריה, או במייל לכתובת הדוא"ל ל t44@9825555.co.il

לנוחיות ציבור הלקוחות, להלן הסדרי הנגישות הקיימים בסוכנות נכון ליום 28.4.20רוזן ענק הביטוח פועלת בימים אלו לביצוע כל ההתאמות הנדרשות להנגשת המשרדים המיועדים לקבלת הקהל בסניפי הסוכנות.עד להשלמת ביצוע כל ההתאמות הנדרשות, נשמח לעמוד לרשות כל אדם עם מוגבלות הנדרש לסיוע בקבלת השירות במוקדים אלו, תוך מתן מענה הולם ושוויוני.

בכל סניפינו ניתן להיכנס בליווי כלב נחייה

לטובת אנשים לקויי שמיעה וחירשים ניתן ליצור עמנו קשר לגבי כל נושא בכתובת מייל כללית rosen@9825555.co.il או בקו וואטסאפ (WhatsApp) 049825555

צוות העובדים בכל הסניפים ישמחו לסייע בכל נושא בתיאום טלפוני מראש.
בכל במקרה ונדרשות התאמות נוספות או אחרות לשם יצירת נגישות, החברה מינתה כרכזת נגישות את מנהלת התפעול, רעות מייזנר המשמשת כתובת לכל פנייה בנושא.

לכל שאלה או בירור ניתן לפנות במכתב לכתובת: רעות מייזנר, שדרות הגעתון 46, נהריה,
או במייל לכתובת הדוא"ל t44@9825555.co.il

רוזן ענק הביטוח מחזיקה במוקדי שירות טלפוניים במטרה לתת ללקוחותיה מענה אדיב ויעיל בכל תחומי פעילותה. כחלק ממתן שירות שוויוני לאנשים עם מוגבלות, בוצעו ההתאמות הבאות בנושא זה:

• מסירת מידע באמצעי תקשורת נוספים - הסוכנות מעמידה לרשות לקוחות עם מוגבלות אפשרויות למסירת מידע באמצעי תקשורת נוספים, כגון- קו וואטסאפ עסקי, דוא"ל, פקס, דואר. לצורך קבלת שירות זה על הלקוח לבקשו מנציג השירות או לחלופין לפנות לרכז הנגישות כמפורט לעיל.
• המענה הקולי הונגש, והמידע מושמע בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע.
• נציגי השירות שלנו עברו תדרוך לגבי נגישות בהמשך תתואם גם הדרכה הכוללת גם התנסות חווייתית.
• במידה ונדרשות לך התאמות נוספות או אחרות, תוכל לפנות לרכז הנגישות בדוא"ל t44@9825555.co.il

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים.רוזן ענק הביטוח מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב. אנחנו מרגישים כי מחובתנו להציג אתר אינטרנט נגיש לכולם.

תו "אתר נגיש" הינו יוזמה של עמותת "נגישות ישראל" ואיגוד האינטרנט הישראלי.מטרת הצבת התו היא קידום המודעות הציבורית לנגישות לאינטרנט ויידוע ציבור הגולשים באתר אודות מידת נגישותו.

רוזן ענק הביטוח מעמידה לרשות לקוחות עם מוגבלות את האפשרות לקבל מידע הנמסר בשם הסוכנות, לרבות טפסים, באמצעות פורמטים נגישים.הפורמטים הנגישים הנם: כתב ברייל, דף מודפס מוגדל, דפוס או כתב יד, קובץ קול, קובץ PDF מותאם לתכנת קריאה ופישוט לשוני על גבי דף מודפס. במידה ויתבקש סוג פורמט נגיש אחר, מרכז שירות הלקוחות יבחן אפשרות זו לשביעות רצון הלקוח. מסירת המידע בפורמט נגיש תתבצע ללא עלות ולבקשת לקוח עם מגבלה.לצורך קבלת השירות ניתן לפנות ישירות במייל לרכז הנגישות.

רוזן ענק הביטוח מעסיקה עובדים עם מוגבלות ואף מקדמת בברכה העסקת עובדים נוספים עם מוגבלות רשימת המשרות מפורסמת באתר הסוכנות ובלוחות הדרושים.

אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות טופס יצירת קשר שבאתר או באמצעות רכז הנגישות

תאריך עדכון ההצהרה: 28.4.20